Zbyt wiele pracy ręcznej
Zamówienia wymagają przepisywania danych, ręcznych decyzji i dodatkowych kontroli na kilku etapach.
Proces realizacji zamówień – mniej błędów, niższy koszt obsługi.
Analizujemy proces realizacji od złożenia zamówienia do zwrotu, aby usunąć wąskie gardła, skrócić czas pracy zespołu i poprawić doświadczenie klienta.
Wąskie gardła
Co spowalnia realizację zamówień?
Niewielkie błędy w procesie przy rosnącej skali szybko zamieniają się w kosztowne opóźnienia, reklamacje i pracę ręczną.
Błędy w realizacji
Pomyłki w kompletacji, stanach magazynowych i komunikacji z klientem generują zwroty oraz obciążenie obsługi.
Brak danych o koszcie
Firma nie wie, ile faktycznie kosztuje obsłużenie zamówienia i gdzie pojawiają się największe straty.
Zakres działań
Porządkujemy cały przepływ zamówienia.
Patrzymy na proces przez perspektywę ludzi, systemów, danych i kosztu jednostkowego.
Mapa procesu
Opisujemy kroki, decyzje, wyjątki oraz osoby odpowiedzialne za realizację.
Kompletacja
Weryfikujemy układ pracy, kontrolę jakości, pakowanie i wydajność zespołu.
Systemy i dane
Sprawdzamy wymianę danych między sklepem, OMS, WMS, ERP i firmami kurierskimi.
Zwroty i reklamacje
Usprawniamy obsługę zwrotu i przepływ informacji do magazynu oraz klienta.
Koszt obsługi
Wyliczamy elementy kosztu operacyjnego zamówienia i możliwości jego obniżenia.
Plan automatyzacji
Wskazujemy automatyzacje, które mają biznesowy sens przy obecnej i przyszłej skali.
Bezpłatna konsultacja
Napisz do nas – znajdziemy wąskie gardło w realizacji.
Omówimy proces, zespół i systemy, aby wskazać obszar o największym potencjale poprawy.
Przebieg pracy
Od obserwacji do usprawnienia.
Diagnoza
Poznanie procesu, danych, zespołu i najczęstszych wyjątków.
Mapa problemów
Wskazanie opóźnień, błędów, pracy ręcznej i kosztów w każdym kroku.
Projekt zmian
Nowe standardy pracy, automatyzacje i wymagania dla systemów.
Wdrożenie
Wsparcie zespołu przy testach, uruchomieniu i kontroli efektu.
Wynik
Operacje, które nie hamują sprzedaży.
Usprawniony proces daje klientom przewidywalność, a firmie lepszą kontrolę kosztu oraz wydajności.
Czas realizacjiszybsze przygotowanie zamówień
Jakośćmniej błędów i reklamacji
Automatyzacjamniej pracy ręcznej
Koszt obsługilepsza marża operacyjna
FAQ
Pytania o proces realizacji.
Czy audyt wymaga wizyty w magazynie?
Zakres zależy od skali i problemu. Część diagnoz realizujemy zdalnie, a przy bardziej złożonych operacjach pracujemy również na miejscu.
Czy pomagacie we wdrożeniu WMS lub OMS?
Tak. Możemy przygotować wymagania, wesprzeć wybór rozwiązania oraz nadzorować wdrożenie po stronie biznesowej.
Kontakt
Usprawnijmy realizację zamówień.
Napisz do nas lub umów bezpłatną konsultację online.